我院举行7至8月份投诉分析会议
作者:admin 来源:西安远大男科医院
  为了进一步构建和谐医患关系,进一步优化服务流程,提高服务水平。我院医患沟通中心组织召开了“7-8月医院投诉分析会议”,院长、院办主任、门诊部、保卫处、护理处、药学处、财务处等部门负责人参加了会议。
 
  医务室黄彬主任首先解读了《医疗机构投诉管理办法》,随后医务室的孙俊就2019年2-3月所发生的投诉案例进行了深入剖析,与会各相关职能部门负责人就本部门投诉发生原因、存在不足、改进措施及工作中的经验教训等方面进行了深入剖析,针对突出问题提出改进方案,并加强督促落实,同时明确了医务室投诉责任等级。
 
  院长要求,要认真落实《医疗机构投诉管理办法》,建立投诉评估机制,减少投诉的来源,加强医患沟通,对出现的投诉及时处理,并实行“首问负责制”。设立医院、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制,重点加强科主任的协作配合。
 
  院长表示大家要重视通过抱怨,提高管理意识,提高服务质量,加大处罚力度,为被抱怨付出代价,除了经济处罚外,还要记入个人档案。加大管理力度,建立健全相关机制;完善医患沟通机制:投诉信息要公开,投诉有条不紊,才能发挥应有的作用;建立投诉处理机制:全院对投诉处理要统一,加强沟通培训;全院认真学习《医疗机构投诉管理办法》,做好有关考核工作。加强投诉问责制:对有投诉责任的单位要严肃处理,加大问责力度,从而降低投诉率。